從部隊來的貼心管家
——記集團第三屆勞動模范肖云
2021年是肖云進入公司工作的第八個年頭,剛從部隊轉業到公司時他已42歲,雖已不年輕,可是他的精力和干勁兒完全不輸給年輕的同事,很快就得到了領導、同事們的認可,從駿逸江南的實習副經理到項目經理,只花了3個月,2019年10月,已是宜賓片區經理的他通過公開競聘又成功當選凱悅金沙·東城項目經理。今年的他,更是通過了層層選拔、推薦、資格審查,最終脫穎而出,被評為了集團勞模。
肖云(左二)接受勞模表彰
嚴格標準,貼心服務業主滿意
歲月帶給他的不是風霜而是磨礪,擔任片區經理的這些年,他始終牢記自己曾是一名軍人的身份,將自己25年軍旅生涯中能吃苦、能戰斗、能奉獻的大無畏精神帶到了新的工作崗位上,“肖標準”是同事們給他取的綽號,意思是他對各項工作,都嚴格按照軍事化標準執行。作為標準的設立者和規范者,他身先士卒,率先垂范,為團隊樹立了正確的表率作用。
在部隊服役時的肖云
肖云把“貼心服務、業主滿意”作為工作標準,無論哪個業主,只要涉及與小區有關的事項,物業管理人員應隨叫隨到,一個螺絲釘、一個工具包,保持上門服務;通過建立業主微信群、QQ群,在業主和物業之間搭建一座暢通的對話渠道,及時有效地解決和化解一些不必要的矛盾和問題。正是在肖云一系列暖心舉措下,他所管理的小區,成為吉星物業管理的標桿和旗幟,他倡導和推行的很多舉措成為行業效仿的目標。
肖云耐心向業主答疑解惑
此外,肖云在片區管理上狠下功夫,倡導熱情、微笑服務,向行業物業管理標桿看齊,立新規樹新風,要求每個員工從自身素質、舉止言談、服務意識抓起,見人必問好、有疑耐心答、遇事及現身,當好業主的管家人。他所管理的小區,都得到了業主的高度認可。
創新舉措,不斷提高服務能力
“互聯網+” 時代,肖云將二維碼管理智能化引進小區發電設備、消防設備、電梯設備等,工程人員只需掃描二維碼,可依次進行日常設備維護,改變了以前運行維護都是靠人腦記憶、手工紙質記錄、口頭傳授、人工查閱等成本高,有遺漏的人為因素影響。
為實現垃圾無接觸式投放,確保了垃圾桶封閉式管理,肖云悉心研究對垃圾桶開蓋的優化改造,現在,業主投放垃圾時,不用手接觸垃圾桶,只需踩踏垃圾桶下方對應的踏板,桶蓋便會自動打開,業主無不拍手稱贊。
改造后的垃圾桶
在東城創優工作中,他帶領員工自力更生改造優化了設施設備房,包括設備間照明線路改造、配電室、發電機房等重點設備間地漆施工、絕緣地膠鋪貼、設施設備標識標牌更新、機房標準化安全警示標線劃設。彌補了;對駿逸江南、翡翠園小區先后創新改造共5次,增設荷花池、涼亭、休閑小路、娛樂場所,所有的改造都是來源與他的規劃設計和日復一日愚公移山的精神。
肖云(左一)帶領團隊改造小區基礎設施
培養團隊,建加油站培訓體系
團隊建設的前提是以人為本。肖云注重對員工持續培訓,激發內動力將“要我學”變為“我要學”。他深知,團隊只有擁有不斷創新的精神,每個人與團隊一起進步,團隊才能長久生存下去!在實踐中,他建立“加油站式”的員工培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,明確培訓達標標準,使每一名員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。培養員工戰勝自我,不受順境與逆境影響,在任何環境中都能主動學習思考,從容應對各種困難,不斷創造出輝煌的成績。八年時間,他先后培養5名基層員工成為項目管理骨干,助力公司人才儲備。
肖云組織團隊培訓學習
肖云說過一句話:“回報不重要,付出不為人所知也不重要,重要的是為業主多做事,做好事”,這也許就是勞動模范的意義所在,崇尚勞模才會產生勞模,爭做勞模才能勞模輩出!
(作者:吳霜 責任編輯:劉書堂)
