從部隊來的貼心管家

——記集團第三屆勞動模范肖云

2021年是肖云進入公司工作的第八個年頭，剛從部隊轉業到公司時他已42歲，雖已不年輕，可是他的精力和干勁兒完全不輸給年輕的同事，很快就得到了領導、同事們的認可，從駿逸江南的實習副經理到項目經理，只花了3個月，2019年10月，已是宜賓片區經理的他通過公開競聘又成功當選凱悅金沙·東城項目經理。今年的他，更是通過了層層選拔、推薦、資格審查，最終脫穎而出，被評為了集團勞模。

肖云（左二）接受勞模表彰

嚴格標準，貼心服務業主滿意

歲月帶給他的不是風霜而是磨礪，擔任片區經理的這些年，他始終牢記自己曾是一名軍人的身份，將自己25年軍旅生涯中能吃苦、能戰斗、能奉獻的大無畏精神帶到了新的工作崗位上，“肖標準”是同事們給他取的綽號，意思是他對各項工作，都嚴格按照軍事化標準執行。作為標準的設立者和規范者，他身先士卒，率先垂范，為團隊樹立了正確的表率作用。

在部隊服役時的肖云

肖云把“貼心服務、業主滿意”作為工作標準，無論哪個業主，只要涉及與小區有關的事項，物業管理人員應隨叫隨到，一個螺絲釘、一個工具包，保持上門服務；通過建立業主微信群、QQ群，在業主和物業之間搭建一座暢通的對話渠道，及時有效地解決和化解一些不必要的矛盾和問題。正是在肖云一系列暖心舉措下，他所管理的小區，成為吉星物業管理的標桿和旗幟，他倡導和推行的很多舉措成為行業效仿的目標。

肖云耐心向業主答疑解惑

此外，肖云在片區管理上狠下功夫，倡導熱情、微笑服務，向行業物業管理標桿看齊，立新規樹新風，要求每個員工從自身素質、舉止言談、服務意識抓起，見人必問好、有疑耐心答、遇事及現身，當好業主的管家人。他所管理的小區，都得到了業主的高度認可。

創新舉措，不斷提高服務能力

“互聯網+” 時代，肖云將二維碼管理智能化引進小區發電設備、消防設備、電梯設備等，工程人員只需掃描二維碼，可依次進行日常設備維護，改變了以前運行維護都是靠人腦記憶、手工紙質記錄、口頭傳授、人工查閱等成本高，有遺漏的人為因素影響。

為實現垃圾無接觸式投放，確保了垃圾桶封閉式管理，肖云悉心研究對垃圾桶開蓋的優化改造，現在，業主投放垃圾時，不用手接觸垃圾桶，只需踩踏垃圾桶下方對應的踏板，桶蓋便會自動打開，業主無不拍手稱贊。

改造后的垃圾桶

在東城創優工作中，他帶領員工自力更生改造優化了設施設備房，包括設備間照明線路改造、配電室、發電機房等重點設備間地漆施工、絕緣地膠鋪貼、設施設備標識標牌更新、機房標準化安全警示標線劃設。彌補了；對駿逸江南、翡翠園小區先后創新改造共5次，增設荷花池、涼亭、休閑小路、娛樂場所，所有的改造都是來源與他的規劃設計和日復一日愚公移山的精神。

肖云（左一）帶領團隊改造小區基礎設施

培養團隊，建加油站培訓體系

團隊建設的前提是以人為本。肖云注重對員工持續培訓，激發內動力將“要我學”變為“我要學”。他深知，團隊只有擁有不斷創新的精神，每個人與團隊一起進步，團隊才能長久生存下去！在實踐中，他建立“加油站式”的員工培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，明確培訓達標標準，使每一名員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。培養員工戰勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環境中都能主動學習思考，從容應對各種困難，不斷創造出輝煌的成績。八年時間，他先后培養5名基層員工成為項目管理骨干，助力公司人才儲備。

肖云組織團隊培訓學習

肖云說過一句話：“回報不重要，付出不為人所知也不重要，重要的是為業主多做事，做好事”，這也許就是勞動模范的意義所在，崇尚勞模才會產生勞模，爭做勞模才能勞模輩出！

（作者：吳霜    責任編輯：劉書堂）